Empieza a utilizar Whatsapp Business

¿Has escuchado que todo mundo habla mucho de WhatsApp Business? ¿Quizá no tienes bien claro qué es? En este post te explicaremos en detalle de qué se trata y te diremos cómo utilizarlo en tu restaurante o empresa de alimentación. 

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita creada para dispositivos con Android e IOS y fue pensada especialmente para que pequeños y medianos comerciantes puedan conectar de forma más sencilla con sus clientes. Te da la posibilidad de colocar respuestas automáticas, poner información sobre tu comercio o enviar mensajes a grupos, sin que los integrantes del mismo puedan verse entre ellos. Tiene otras muchas funciones que te contaremos a lo largo de este artículo.

¿Por qué utilizar WhatsApp Business en tu restaurante?

La app es un innovador canal comunicativo y esto se traduce a una nueva oportunidad para mejorar tu comercio. WhatsApp se ha convertido en una de las redes sociales más utilizadas, entonces ¿por qué no agregarla a tu restaurante? Si ya tenías WhatsApp para que tus clientes puedan realizar sus reservas, ahora utilizando WhatsApp Business puedes mejorar tu atención al cliente a través de esta aplicación. Actualmente, cuenta con más de mil millones de usuarios activos por día.

Es importante aclarar que no es necesario que los clientes tengan WhatsApp Business para comunicarse con tu restaurante, ellos pueden contactarte utilizando su WhatsApp tradicional.

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

La instalación es muy fácil. Lo único que debes hacer es entrar a Google Play y bajarte la aplicación (si tienes Apple, entonces desde la App Store). Ten muy presente que si ya tenías instalado WhatsApp en tu móvil, la nueva aplicación va a eliminar todo el contenido que allí había, por ello, te aconsejamos que lo bajes en un móvil que tenga como única función la comunicación con tus clientes. Si ya tenías un móvil con WhatsApp solo para tus clientes, puedes convertir sin problema tu cuenta a Business.

Lo primero que debes hacer

Para empezar, debes registrar el nombre de tu empresa. Tomate el tiempo necesario y hazlo sin errores ya que, una vez confirmado, no puedes modificarlo. Una vez concluido este paso, puedes comenzar a utilizarlo.

¿Qué novedades presenta WhatsApp Business?

Interacción con los clientes: los clientes podrán comunicarse directamente con tu restaurante de manera instantánea. Pero, atención… para que los clientes reciban los mensajes que les envías, primero deben agendarte en su móvil. Sino, no les llegarán.

Mensajes de bienvenida: cuanto un cliente conecte con tu comercio, envía un mensaje de bienvenida automático, pidiendo que te agende, para que le lleguen tus mensajes.

Mensajes de ausencia: para que tus clientes sepan cuándo estás fuera del horario de atención y no se impacienten porque no les respondes al instante.

Respuestas predefinidas: es una muy buena manera de ahorrarse tiempo y lograr que la interacción sea más directa. Por ejemplo: ¡Confirmación de mesa reservada! o ¿La reserva para cuántos comensales es?

Agrupación de contactos: la app te permite crear grupos de hasta 276 contactos. Esto puede resultarte de gran utilidad para enviar promociones personalizadas. Por ejemplo, crear un grupo con todas las reservas del día y enviarles un mensaje de confirmación para que, cualquier modificación que surja, te la hagan saber.

Próximamente podrás vincular mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger: esta opción todavía no está activa en España pero sí se está probando en Estados Unidos.

Creación de catálogo de productos: Si haces envíos a domicilio o Take Away, esta opción es muy útil para tu restaurante, debido a que podrás mostrar y brindar tus platos directamente desde la aplicación. Además, próximamente los clientes podrán pagar directamente por WhatsApp, es decir que podrás completar todo el proceso por este medio.

Cómo añadir WhatsApp Business a tu campaña de Marketing

Vincularlo con tu sitio Web: puedes agregar un botón de chat en tu sitio Web de reservas o directamente en la página principal. Así, los clientes te contactarán de manera instantánea y lograrás una mejor experiencia con ellos. Además, puedes elaborar mensajes automatizados y puntuales para cada sección de tu Web, teniendo la posibilidad de enviar la carta de forma automática, por ejemplo.

¡Increíble! ¿Verdad? La tecnología nos permite, cada vez más, hacer más sencilla nuestra labor.

Consejos para utilizar WhatsApp Bussines y crear vínculo con tu cliente

• Envíales novedades de tus platos, productos o servicios.
• Hazles saber si lanzaste un sorteo para que puedan participar en él cumpliendo ciertos requisitos.
• Envíales encuestas de calidad para estar actualizado sobre qué es lo que más les gusta de tu restaurante y si tienen alguna queja, para mejorar y que queden completamente satisfechos con tu servicio o producto.
• Mantenlos actualizados sobre nuevos descuentos y promociones, y arma grupos VIP entre tu base de datos de clientes.
• Invítalos a fiestas y eventos especiales en tu restaurante.
• Informa cuando haya algún cambio de horario, cierres, etc.
• Y, lo más importante: gestiona todas las reservas que lleguen de Whatsapp, Facebook e Instagram desde una misma aplicación.

Errores que no debes cometer cuando utilices WhatsApp Business

• Dejar los mensajes sin responder o tardar demasiado tiempo en hacerlo. Esto puede hacerte perder clientes directamente. La atención rápida es muy importante.
• Enviar mensajes a clientes que se dieron de baja en tu lista. Harás que se enojen por no respetar su decisión y nunca más quieran adquirir tu servicio o productos.
• Enviar el mismo saludo a todos los clientes, sin personalizar en absoluto el texto. Sentirán que no son especiales para ti y perderás su fidelidad.
• No crear grupos especiales y enviar mensajes a clientes que no tienen interés en el contenido que les llega.
• Llenar de mensajes a todos los clientes de tu base de datos y terminar generando que se den de baja porque te vuelves demasiado insistente.

¡A sacar el mayor provecho posible de WhatsApp Business!

Siguiendo todos estos consejos, lograrás sacarle el mayor provecho a tu restaurante, haciendo el mejor uso de una herramienta de trabajo tan importante hoy en día como lo es WhatsApp Business. Si necesitas ayuda para implementarlo, ¡contacta con nosotros!