Consejos para subir posiciones en TripAdvisor

TripAdvisor ha dejado de ser solo una plataforma de viajes y logró una popularidad tal que ya es el sitio web fijo a visitar cuando quiere tenerse alguna referencia sobre algún sitio de interés, desde un restaurante hasta una ciudad entera y los lugares recomendados al visitarla.

Se trata de una página web donde los mismos usuarios escriben sobre su experiencia de los sitios que visitan y resultan una gran ayuda para los viajantes que necesitan una orientación acerca de dónde apuntar su paseo. También es de gran utilidad para consumidores locales que desconocen sobre cierto lugar de su ciudad y quieren leer comentarios al respecto.

Conseguir subir posiciones en TripAdvisor es el gran deseo de cualquier dueño de restaurante, sobre todo de aquellos que tienen en su mayoría comensales que llegan de otras ciudades o países.

Te contamos un poco más sobre esta buscador para que comprendas en profundidad cómo funciona y te dejamos todos los consejos para que consigas aparecer bien arriba en su ranking.

Los números de TripAdvisor

El buscador nació en el año 2000 y fue creado por estadounidenses. Actualmente se encuentra en 47 países y recibe más de 350 mil visitas mensuales, lo que se traduce en cientos de millones de reseñas de lugares a visitar en todo el mundo.

La gastronomía experiencial es una de las categorías viajeras que más está creciendo en territorio español. Se ha vuelto toda una tendencia no solo local, sino también en otros países. Para tener una idea sobre las opiniones que reciben distintos locales gastronómicos que ofrecen esta nueva forma de disfrutar un plato ¿sabes a qué página web acuden?… ¡sí! a TripAdvisor. Para un cliente, no hay nada mejor que leer críticas realizadas por comensales que ya conocieron el establecimiento.

Factores definitorios para posicionarse

Existen tres factores específicos que el algoritmo de TripAdvisor tiene muy en cuenta en el momento de decidir qué restaurantes poner en las primeras posiciones al arrojar los resultados de una búsqueda que realicen sus usuarios.

1) Calidad del servicio: Cuanto más estrellas tengas, más posibilidades tendrás de estar entre los primeros.

2) Cantidad de reseñas: Los restaurantes que tienen más críticas son los prioritarios. Lógicamente que si esos comentarios son positivos, resultará mucho más favorecedor.

3) Comentarios recientes: Se tienen más en cuenta las últimas críticas realizadas por los usuarios.

Conseguir más calificaciones

Las estadísticas dicen que quienes se toman el tiempo de calificar son en un 80% clientes que no quedaron contentos y tan solo el 20% son quienes sí terminaron satisfechos. ¿Qué quiere decir esto? Que no está habiendo un incentivo suficiente para que el cliente que se va satisfecho deje su comentario en TripAdvisor ni tampoco para que, quien no se fue contento, cambie su opinión. Te dejamos algunos consejos sobre cómo lograrlo.

• Utilizando medios digitales:

Una muy buena manera de incentivar a que el comensal brinde su opinión sobre nuestro servicio es creando códigos QR que redireccionen a la sección de opiniones de nuestro perfil en TripAdvisor y colocarlos en sitios estratégicos del restaurante donde resulte cómodo y sencillo para el cliente escanearlos con el móvil.

Otra opción es utilizar widgets que pueden agregarse a la página web del negocio o aplicaciones específicas para esta finalidad que pueden editarse y añadirse en redes sociales como Facebook.

Una forma diferente pero muy eficaz es hacerlo a través del correo electrónico. Si contamos con los e-mails de los clientes podemos comunicarnos con ellos por este medio el día posterior de su visita y pedirles su opinión (siempre cuidando no enviarle dos veces el mail a alguien que ya comentó). Con la herramienta “opinión express” de TripAdvisor puedes enviar hasta 1000 correos electrónicos de una sola vez.

Por otro lado, puede acudirse a unas octavillas que también brinda el mismo TripAdvisor y se descargan ingresando al centro de Gestión del sitio, en la sección “Herramientas promocionales”. En ellas, se promociona e incentiva al cliente a dejar su opinión sobre el lugar que visitaron. Se recomienda colocarlas en el ingreso al restaurante que es donde el comensal pasará antes de retirarse, momento en el que ya estará en condiciones de hacer su crítica porque ya habrá concluido su experiencia en el local.

• En pagatinas o tickets de la cuenta:

Podemos acudir a colocar pegatinas en el ingreso del restaurante o bien añadir el link a tu perfil en TripAdvisor en el ticket de cuenta que se le entrega al comensal (momento en el cual quizás debe esperar a recibir el vuelto de lo que pagó y puede entretenerse mientras tanto poniendo su reseña en el sitio).

• Recordatorio del equipo de trabajo:

Los trabajadores de nuestro restaurante (especialmente los camareros) también pueden aportar recordando al cliente lo gratificante que será para el local recibir su opinión en TripAdvisor. Si acudimos a este método debe llevarse a cabo de una forma sutil y bien pensada. Lo aconsejable es que antes de pedir la reseña se tenga un panorama de si el comensal está satisfecho o no con nuestro servicio, por ejemplo, consultándoles previamente si se sienten a gusto con la comida y bebida servida.

Todo esto recuerda y facilita a los clientes dejar opiniones, lo que nos ayudarán a subir posiciones de nuestro restaurante en TripAdvisor.

Lo que no debes hacer:

El sitio penaliza que se incentive al cliente para lograr a cambio su opinión, va completamente en contra de sus políticas. Esto es, por ejemplo, hacerlo ofreciendo descuentos, un trato diferente o sorteos donde uno de los requisitos para participar sea dejar su opinión en el buscador.

Si acudes a estos métodos, TripAdvisor seguramente baje tu posición en el ranking o bien ponga en tu perfil un aviso de la utilización de este método poco ético.

Ahora que entiendes un poco más el algoritmo de esta plataforma para viajeros y sabes las características que toma en cuenta para subir o bajar posiciones de sus usuarios, podrás ponerte en campaña para lograr la gran meta de estar entre los primeros en la lista.