El valor de marcar la diferencia: ¿qué es el marketing experiencial?

El marketing experiencial se ha implantado como uno de los métodos por excelencia para dar a conocer productos y servicios. En el mundo de la alimentación y la restauración,  las marcas ya no pueden dedicarse únicamente a transmitir su mensaje a los usuarios. Deben ir un poco más allá para conseguir conquistar a los clientes y, para ello, necesitan conectar emocionalmente con ellos para ofrecerles una buena experiencia. Esta es la base de una comunicación exitosa y es también la del marketing experiencial.

También conocido como marketing emocional, este es un tipo de estrategia basada en el cliente y no en los productos. Su objetivo es proponer una interacción entre el usuario y la marca, con el objetivo de generar una reacción emocional positiva que vincule a la marca con un producto o servicio en concreto. Esto es algo imprescindible si tu empresa quiere sobrevivir de cara a la amplia competencia del mercado.

La emoción y su relación con la decisión

El marketing experiencial se encarga de crear experiencias que permitan a la empresa llegar al cliente de forma creativa y memorable. De esta manera, crean vínculos emocionales entre las marcas y los consumidores. Los nexos que generan estas experiencias harán que los clientes regresen una y otra vez a la marca que los hizo sentir tan bien. Esto ocurre porque ha quedado claro que las experiencias emocionales son una de las que más valoran las personas. 

Se ha demostrado, además, que sin las emociones es imposible tomar decisiones. En estas participa nuestro lado más subjetivo, incluyendo los sentimientos. Por ello, considerando que las decisiones se toman no solo de manera racional, sino que hay una parte irracional que las controla, las empresas pueden sacar mucho provecho a través de la creación de experiencias.

¿Para qué sirve el marketing experiencial?

Esta estrategia de marketing permite mejorar la calidad de compra de los consumidores, ofreciéndole nuevas experiencias y la posibilidad de ser un comprador más activo. El marketing experiencial para hostelería y alimentos también permite:

• Identificar al usuario con la marca

Si el comprador tiene una experiencia positiva con la marca, se identificará de manera más o menos consciente con ella. Esto es lo que le llevará a elegirla sobre otras marcas. Además, al estar en contacto con la marca que le generó una buena experiencia, surgirá nuevamente esa emoción favorable.

• Diferenciarse de la competencia

Esta estrategia de marketing digital también permite que las marcas se diferencien de su competencia de una manera más clara. Esto se debe a la interacción que se produce entre el consumidor y la empresa. 

• Recomendaciones

Si la marca es capaz de hacer que el consumidor viva una experiencia única, su impresión será muy positiva Esto le llevará a compartirlo con otros. Al hacerlo, recomendará de forma directa o indirecta a la marca, lo que beneficiará a la empresa. 

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