Crear fidelidad

Lograr la fidelidad y una relación a largo plazo con los clientes, requiere mucho más que un buen producto, precio o envasado. Los aspectos racionales y funcionales son muy importantes, pero nunca suficientes para conseguir la lealtad de tu público objetivo. Hay algo aún más trascendente para cualquier marca y es el momento de consumo

Las marcas de gran renombre se esfuerzan por crear y fortalecer vínculos emocionales con sus consumidores. Para ello utilizan sus productos o servicios como vehículos de experiencias memorables. 

El momento o la experiencia de consumo es la pieza clave que impulsa los sentimientos y asociaciones positivas de las personas. Las incentiva a repetir compras y finalmente tener una marca como referencia y primera opción. Entonces, ¿qué es el momento de consumo y cuáles son sus beneficios? Sigue leyendo y descúbrelo. 

El momento de consumo o la satisfacción de emociones 

Se trata de crear una experiencia integral que busca satisfacer las emociones de los clientes. Mientras, se crea un vínculo sólido basado en la afectividad. En la experiencia de consumo los consumidores tienen contacto con los valores, filosofía, identidad y tono de una marca.

Asimismo, en este proceso están muy inmiscuidas la visión y la misión de la empresa y las cualidades diferenciadoras que buscan trasmitir a sus clientes. El resultado es una vivencia que muestra un estilo de vida particular a través de los ojos y la concepción de marca. 

Cuando una marca busca crear un momento especial de consumo varios elementos intervienen. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente, el diseño o presentación del producto, el ambiente, la decoración y el modo en el que se disfruta la experiencia. 

¿Qué requiere una marca para desarrollar una experiencia de consumo?

La experiencia de consumo es asequible a cualquier marca, pues no depende de su presupuesto o infraestructura. Eso significa que una empresa de cualquier tamaño y trayectoria puede crear un momento único alrededor de sus productos o servicios. 

Lo que sí se necesita es tener una concepción distinta de la empresa y sus consumidores. Para empezar, es importante comprender que las marcas existen, no para vender, sino para solucionar problemas o satisfacer necesidades de las personas. 

Los consumidores son individuos, no números o transacciones. Son humanos con relaciones afectivas y sentimientos. El neuromarketing ha brindado muchas luces sobre esto, demostrando que el cerebro del comprador es impulsado por impulsos emotivos. 

Conocer el aspecto humano del cliente

Las marcas que se han adentrado en las estrategias de marketing de experiencias, han dedicado bastante tiempo a conocer aspectos importantes de su cliente ideal, o su buyer persona. Por ejemplo, qué cosas les motivan y cuáles no, qué les agrada o no de un producto o servicio. También, qué temas de estilo de vida le son relevantes: familia, trabajo, profesión, intereses, pasiones, etc. 

Un ejercicio valioso es intentar ponerse en los zapatos del cliente y averiguar cómo le gustaría ser atendido, qué tipo de servicio le encantaría recibir y actuar en consecuencia. Como verás no es suficiente crear procesos de marca estándares, sino desarrollar modos de relacionarse con el cliente siempre con miras a la excelencia. 

Marketing experiencial Canarias

Igualmente, es crucial que la empresa tenga vocación de servicio, de ser útil y relevante. Los momentos de consumo son vivencias que dan una enorme calidad a cada una de las interacciones con el cliente. Es una forma de ganar tiempo con el consumidor. 

Consejos para crear experiencias de consumo

La experiencia debe estar estrechamente relacionada con la personalidad de la marca. De esta forma, la asociación se hará directamente con el producto deseado y no con una categoría general de mercado. Algunas de las cosas que deberás poner en práctica son: 

  • Antes de empezar, indaga cuáles son las motivaciones que llevan a tu cliente ideal a consumir determinados productos. 
  • Detalla las mejores circunstancias o situaciones para consumir/disfrutar/apreciar tu producto o servicio. 
  • Establece los valores diferenciales de tu momento de los muchos otros que pueden resultar similares. Ten en cuenta a tu competencia más directa. 
  • Escoge una vía para diferenciar tu experiencia. Ya sea creando nuevos productos, nuevos formatos de consumo o revalorizando tu oferta. 
  • Las marcas de alimentos y bebidas han explorado mucho la creación de nuevos formatos innovando en los envases y empaques de productos. Así han logrado desdibujar los límites convencionales del consumo y explorar otros espacios y situaciones del día a día que forman parte de la rutina del consumidor moderno. 
  • Los momentos deben tener un nombre propio que pueda identificarlos como únicos. Nombre que idealmente debe compartirse a través de anuncios publicitarios y mensajes en redes sociales.
  • Motiva a los clientes que han vivido tu experiencia de consumo a compartirla a través de sus perfiles sociales. 

Ejemplos exitosos de momento de consumo 

Starbucks 

Esta marca cuenta con uno de los momentos de consumo más reconocibles. Se han especializado en la adecuación de sus locales preparándolos para funcionar como espacios de desconexión, donde el verdadero valor no está en el sabor o calidad del café, sino en su disfrute.

Los locales hacen las veces de refugio donde los clientes se pueden sentir lejos y protegidos del ajetreo propio de las grandes ciudades. Para ello la marca ha decorado los establecimientos con muebles acogedores, música tranquila, iluminación suave, decoración moderna, una eficiente conexión Wifi y muchos enchufes. El resultado es un consumidor perfectamente cómodo y muy dispuesto a regresar. 

Corona 

La marca de cerveza ha atado su experiencia de consumo al disfrute de la tarde, al instante de relajación que viene luego de terminar las rutinas y justo antes de que el consumidor se vaya a casa. 

La marca propone un espacio de tiempo dedicado a la desconexión impulsada por una estética cálida propia del atardecer. Así como de mensajes que refuerzan la invitación a terminar la jornada no con cualquier cerveza, sino con una Corona. 

¿Estás preparado para crear un momento de consumo con el que asociar tus productos y ganar relaciones a largo plazo con tus clientes? En WEKOOK Marketing podemos ayudarte. 

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