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El social profiling es una de las modalidades de investigación que más se ha extendido en el ámbito del marketing. La realidad es que la vida profesional y personal de los usuarios se refleja cada vez más en las redes sociales, razón por la que no solo podemos quedarnos con criterios cuantitativos cuando hacemos un análisis CRM o manejamos datos de usuarios. 

Desde que hemos descubierto que quien tiene los datos tiene el poder, esta modalidad no ha hecho más que incrementar su presencia en el mundo del marketing. Tanto es así que las carreras de matemáticas viven un auténtico resurgir y los perfiles especializados en análisis son cada vez más demandados por las marcas. 

Teniendo clara esta base, debemos saber también que no solo basta con tener datos, sino que además es necesario saber interpretarlos. De nada nos sirve saber el género, la franja de edad o el poder adquisitivo de nuestro target si, después, impactamos a usuarios vegetarianos con anuncios de un asador de carne. Las tecnologías de social profiling han irrumpido precisamente en un momento en el que el análisis cualitativo es cada vez más importante para segmentar perfiles. Descubramos cuáles son las claves de este tipo de herramientas.

Social profiling: todo lo que las redes desvelan sobre los usuarios

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Un estudio publicado por Hootsuite en 2019 desvelaba que los españoles empleábamos en torno a una hora y 39 minutos diarios en el uso de redes sociales. Con la llegada del confinamiento en 2020 y la llamada ‘Nueva Normalidad’, es bastante probable que este tiempo se haya incrementado. La información que desvelamos en redes durante todo este tiempo de uso resulta de lo más valiosa y es la razón por la que han surgido tecnologías centradas en el social profiling, perfectamente aplicables a entornos como la alimentación, la gastronomía y el turismo. ¿Pero cuáles son las ventajas de optar por este método?

  • Análisis one to one

Esto significa que la base de datos no funciona por bloques o segmentos, sino que el análisis se hace persona a persona, lo que nos aporta resultados muy interesantes sobre sus gustos, preferencias, causas en las que participa y demás información que se refleje en las redes.

  • Complemento al CRM convencional

Si los factores cuantitativos ya nos ayudan mucho a saber sobre los usuarios, el social profiling nos ayudará también a complementar nuestro CRM y asegurar que el alcance e impacto de nuestras acciones de marketing estén lo más dirigidos posible. De esta forma, si analizamos que un usuario siempre veranea en el mismo sitio, sabremos con antelación que es probable que visite nuestro restaurante (aun cuando no se encuentra en su lugar de residencia habitual).

  • Optimización de campañas

El acceso a los datos de social profiling se suele llevar a cabo con webs, sorteos y acciones online que solicitan acceso a través de social login. Por ejemplo, si entramos en una web que nos interesa mucho y escogemos acceder a través de nuestro perfil de Facebook, inmediatamente nos aparecerá una ventana que advierte sobre los datos que vamos a ceder. Más allá de la creación del CRM, esto ya nos aporta mucha información sobre lo que le interesa al usuario, porque sabremos que está interesado en el contenido o servicio de la web o, incluso, quiere ganar un lote de productos o una cena en un restaurante a través de ese concurso.

  • Influencers reales

Es muy probable que, entre tus usuarios habituales, se encuentren auténticos influencers. Son personas que, probablemente, no se dediquen de forma profesional a trabajar con marcas, pero que tienen capacidad de impactar con su criterio y sus opiniones sobre el resto de seguidores. Ahora que muchos se plantean el verdadero papel de estos talents, nos planteamos si es el momento de apostar por datos que van más allá que un número de Ks en Instagram. ¿Cómo se podría llevar esto al ámbito de los gastroinfluencers?

Segmentación a medida, también en el mundo gastronómico

La búsqueda de gastroinfuencers es una tarea apasionante, pero bastante ardua. Decidir si un perfil va acorde con nuestra marca en base a un número de seguidores y un feed atractivo es quedarse únicamente en el lado más superficial. Aunque siempre tenemos la opción de solicitar referencias y estadísticas, la tendencia del sector va hacia un análisis más exhaustivo y, quién sabe, puede que hacia microinfluencers con resultados mucho más efectivos. 

Las tecnologías de social profiling llevan poco tiempo en el ámbito del marketing, pero todo apunta a que van a ser una uno de los factores que cambiarán para siempre la forma en la que funciona la relación con los usuarios. Sin duda alguna, en un ámbito que requiere perfiles tan específicos como la gastronomía y la alimentación, el futuro está en la especialización. Si la tecnología y las redes sociales nos lo permiten, definitivamente, es un tipo de tendencia de investigación que tendremos que tener muy en cuenta.

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