digital consumer experience

El servicio al cliente es el pilar fundamental en la construcción de una marca y en el sostenimiento de cualquier negocio. Y es que, sin los clientes no hay manera de salir adelante, por ello saber cuidarlos es clave para las empresas. Una forma de hacerlo es con la Digital Customer Experience (DCX).

La DCX, o experiencia del cliente digital, es el conjunto de impresiones o percepciones que tiene un cliente tras haber interactuado con una empresa en el ámbito digital. Esta interacción puede haber sido por medio de un ecommerce, redes sociales, blog, chatbots, etc.

Como compañía es clave saber cómo gestionar correctamente la experiencia del cliente para fortalecer el ciclo de vida del comprador. Existen varias estrategias que pueden ayudarte a mejorar tu ‘Digital Customer Experience’. Estas son algunas de las que ofrecen mejores resultados.

Personalizar la web

La originalidad y creatividad de las marcas para representar su identidad ayuda a que los clientes decidan pasar más tiempo en la web de un negocio en particular. Por ello, es recomendable personalizar el sitio con una página de bienvenida, con una lista de deseos o de recomendaciones, con listas sobre los últimos productos visitados, o incluso con correos personalizados felicitando a los clientes en su cumpleaños y ofreciéndoles pequeños regalos.

Aplicar el up-selling y cross-selling

Otra forma de mejorar tu ‘Digital Customer Experience’ es utilizando técnicas de venta como up-selling y cross-selling. Ambas son excelentes opciones para aprovechar a los clientes en la red: la primera busca vender ofreciendo productos relacionados con la última compra y la segunda busca vender productos complementarios. Así el cliente no solo pasará más tiempo en la tienda, sino que además podrá encontrar productos que puedan interesarle.

Utilizar el test A/B

Uno de los principales problemas del ecommerce es el abandono de los carritos. Esto puede ocurrir por varias razones y es importante conocer cuál es la causa para así solucionarlo. Una forma de atacar este problema es utilizando el test A/B, que es una acción que consiste en probar dos versiones de algún elemento en el marketing para analizar cómo funciona y detectar cuál prefieren los usuarios.

Implementar el diseño responsive

La tendencia móvil en las compras online ya es imparable. Se sabe que el 68% de los consumidores online compra a través de su smartphone, por esta razón es fundamental que tu web cuente con un diseño responsive. Si tu sitio ofrece un diseño adaptado a los dispositivos móviles, con un menú de navegación desplegable, así como banners deslizantes, ofrecerás una mejor experiencia al cliente.

Apostar por el Social Media Marketing

El marketing en redes sociales es clave para cualquier negocio, incluso aunque no tenga un ecommerce. A través de estas plataformas las marcas pueden darse a conocer entre el público, ofreciendo un acceso más rápido a su web o servicios a través de un chatbot para ayudarlos a encontrar o elegir un producto, por ejemplo, o incluso atender dudas y requerimientos.

 

¿Te has preguntado qué tan satisfechos están tus clientes con su experiencia de compra? Si enfocas tus esfuerzos en mejorar el ‘Digital Customer Experience’ de tu negocio, es seguro que mejorarás la percepción que tienen los consumidores de tu marca y los mantendrás cautivados por mucho tiempo. Si necesitas ayuda para conseguirlo, estaremos encantados de generar la mejor ‘Digital Customer Experience’ para tu negocio.

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